2019-04-08 责任编辑:张彬彬 浏览数:
3月14日,海尔全屋家居代表中国最前沿的物联生态家居企业亮相AWE2019。21日,海尔全屋家居春季招商会成功举办,以100%的签约率创造了“海尔速度”。全流程的优质服务、过硬的产品质量、增值分享的并联生态圈,海尔全屋家居不仅构建起了用户与品牌之间信任的大厦,也让用户、内部创客和外部资源多方获益。
这个春天是属于海尔的。
3月14日,海尔全屋家居代表中国最前沿的物联生态家居企业亮相AWE2019。21日,海尔全屋家居春季招商会成功举办,以100%的签约率创造了“海尔速度”。全流程的优质服务、过硬的产品质量、增值分享的并联生态圈,海尔全屋家居不仅构建起了用户与品牌之间信任的大厦,也让用户、内部创客和外部资源多方获益。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
而海尔全屋家居之所以成为标杆,张首席的一句话可说是做了精炼概括,那就是,他们是在用心为用户“创造感动。”
怎么才能用心?要有细致入微的洞察力、及时精确的判断力、全心全意的执行力。
而想要达到用心,我们都要扪心自问:
“你是否与用户融为一体了”?
第一要明白,不是我们在恩赐用户,而是用户在恩赐我们。
其次,寻求到正确的方法,我们见过太多的电商想向物联网转行却屡屡失败,这是因为他们无法从简单的商品交易中了解到用户真正的体验需求。
对此,海尔人提出了触点网络的概念,每一个快递柜、每一个水站、每一个网点、每一个社群、每一个用户,都是触点,都可以实时更新用户最真实的体验与需求信息,在与用户交互过程中,满足用户的体验需求。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
最重要的是,所有海尔人要将自身的增值分享与用户永远的捆绑在一起,多思考能为用户带来什么,而不是用户为我创造了什么。
案例
翻开每个月的财经资讯,都是风起云涌,变幻莫测。
张瑞敏首席曾经说过,“没有成功的企业,只有时代的企业”,那些历史上的百年企业,到现在能保持经营的还有不少,但很多已不在主流视野之中。
兴衰早就已是亘古不变的真理,唯有用户得以长存。
翻开血淋淋的企业史一角:
如日中天的SONY的Walkman被Ipod颠覆,柯达被数码相机颠覆,佳能家用数码相机被高清拍照手机颠覆,曾经在商务人群中风靡的蓝莓手机被苹果手机颠覆。
电子商务出现后,沃尔玛、家乐福等线下零售业的业绩下滑,移动互联网时代,手机端就可以查看信息,电视台、报纸、杂志衰落。优步共享打车出现后,出租车行业衰落… 例子繁多,数不胜数。
引擎的轰鸣声一起,便卷走了马蹄声声的时代,他们都遭遇了自己的“马车时刻”。
当年的诺基亚前任CEO曾在记者招待会上说, “我们并没有做错什么,但不知为什么,我们输了。”
他们的失败,其实归根结底可以归于一句话:用户的需求变了,而你们美丽地错过了。
事实已经证明,谁离开了用户,时代便会抛弃谁。
其实,所有的企业,就是一艘随时都会沉没的船,谁也没有所谓的安全边际,与用户融为一体是唯一的选择。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
而这条路,唯有精神集中,耗费心力全力以赴,才有一丝丝成功的可能。
要永远最贴近用户,每个海尔人都需要用心为用户创造感动!
(文章来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
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