2020-02-19 浏览数:
疫情打乱了国人的生活节奏,使得全民开启宅家模式。非常时期,愈见人情冷暖,愈能检视一个品牌的底色为了降低疫情对用户日常生活的影响,海尔全屋家居选择坚守服务,与用户共克时艰。
疫情打乱了国人的生活节奏,使得全民开启宅家模式。非常时期,愈见人情冷暖,愈能检视一个品牌的底色为了降低疫情对用户日常生活的影响,海尔全屋家居选择坚守服务,与用户共克时艰。服务团队及时制定上门服务规范,发布“致全国用户的一封信”,宣示对用户的庄严承诺。期望汇聚点滴的善与暖,照亮用户的居家时光。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
每一个奋斗在前线的终端服务人员,不畏艰难、尽职尽责,他们是最可爱的人。 以精湛的技术为用户解决难题,以暖心的服务举措创造用户感动。他们敲响用户家门的那一刻,不仅在诠释何为使命必达,也在传递着信心和希望。
湖北钟祥:
坚守一线,与逆行者同行
王海东是海尔全屋家居湖北钟祥市的经销商,在疫情一线的坚守,展现出湖北人面对困难时的韧性和宽大胸襟。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
1月25日上晚上八点,王海东接到用户需求电话,要为疫情定点医院仁爱医院隔离病房提供卫浴解决方案,经过沟通先安装两台热水器。王海东当即组织安装人员和运送车辆,并叮嘱工作人员做好健康防护措施。
抗击疫情是与时间赛跑,送装服务也必须争分夺秒。1月26日上午九点,产品及时运送至仁爱医院,在指定的隔离病房内安装完毕。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
安装过程中,严格执行海尔全屋家居的防疫规范。服务技师事先自测体温,并对工具箱进行全方位消毒。安装全程佩戴口罩和手套,安装完毕还对接触到的产品进行消毒作业,严谨的服务细节给医护人员留下深刻印象。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
期间,恰逢一位身穿防护服的白衣天使在维护病房,平日里的安装过程有了不一样的意义。彼时彼刻,我们在与英雄并肩战斗,在和逆行者并肩同行。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
当天下午六点,王海东接到临时通知,因医院增加病房需要再加装四台热水器。专卖店立即组织人员即刻行动,加班到晚上九点完成安装并交付使用。
北京:
快速响应,加深用户信任感
1月30日,北京分中心接到用户韩女士的来电,称其厨房拉篮无法正常使用,询问疫情期间能否提供维修。
韩女士原本是抱着试试看的态度报修,令她感到惊喜的是,北京分中心第一时间落实好服务人员,在线指导她进行维修处理。问题解决未果,考虑到用户急需使用,分中心决定安排技师上门维修。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
1月31日上午,维修师傅佩戴口罩、做好消毒措施后上门。凭借多年的经验,师傅在现场很快找到问题所在,并将拉篮问题修复完善。得知韩女士是十年老用户,未收取任何维修费用。
韩女士非常感动,她本身就是一名资深的海粉,家中有很多海尔全屋的产品,经过此次维修,她对海尔全屋“更增添了信心”。作为一名记者的她,表示亲身体验是第一手的生动素材,后续会多多宣扬海尔全屋的优质服务。
潍坊诸城:
传递温情,使命必达树口碑
2月6日晚上9点,家住山东潍坊诸城市和美馨苑的用户王先生来电报修,称家里的整体厨房下水管道坏了,需要上门维修。
没有丝毫的犹豫,诸城专卖店张经理第一时间联系用户,约定好上门时间,并确认小区能否正常进入。之所以能够快速响应并有条不紊的将服务落地,得益于提前制定了预案,维修师傅保持随时待命的状态。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
2月7日早上八点,张经理带着维修师傅王黎前往用户家中,按照总部的防疫服务规范,上门前测量体温、戴口罩、自带消毒液,做到让用户安心、放心。
维修完毕,王师傅还为用户耐心讲解故障原因及使用中的注意事项。因问题属于非配件类问题,且用户为8年的老用户,店面决定给予免费维修。
用户的感激之情溢于言表,对在疫情期间的及时上门服务表示敬佩,深感海尔全屋的服务口碑名不虚传,并提醒店面工作人员注意健康防护。
阻隔的是疫情,传递的是温情。在任何时候,人与人之间都有温暖与关爱在传递着,海尔全屋家居的真诚服务让这种传递充满正能量。
(文章来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
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