2020-07-28 浏览数:
在海尔全屋家居,急用户之所急、想用户之所想并不是一句空洞的口号,而是深植在服务理念中、落实在实际行动上。
在海尔全屋家居,急用户之所急、想用户之所想并不是一句空洞的口号,而是深植在服务理念中、落实在实际行动上。
遍布全国的的服务网络,让用户随时随地都能享受到一站式个性服务,以高标准的售前售后服务赢得用户口碑。只要用户需要,我们就在身边!
坐标:天津
专业高效,超越用户期待
2020年4月,一对年过七旬的老夫妇拿到回迁新房的钥匙,高兴之余却为房子的装修犯愁。
因为不了解当下的装修工序,儿女又不在身边,感觉无从下手,只能在逛建材市场的过程中步步为营。他们最大的心愿是想有一个质量过硬、操作简便的厨房,之前的老厨房设计不合理,弯腰躬身和垫脚抬手都很吃力,做饭时存在种种不便。
一日,老人在逛居然之家时进入海尔全屋家居门店,受到工作人员的热情接待。听了导购专业而细致的讲解,老人得知海尔全屋家居的橱柜符合人体工学设计,高品质环保材质,老年人使用也十分轻松便利,顿时对解决自家厨房难题充满信心,当场为新房订购了一套橱柜。门店还积极为老人讲解装修知识,协助挑选其它的装修材料。
后续,设计师悉心与老人沟通,为解决下厨痛点,经过实地观察和测量,从用户的日常习惯出发而精心设计。3天后,看到量身定制的厨房效果图,两位老人频频点头、直说非常满意,对海尔全屋家居的高效和专业交口称赞。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
一个多月后,按需定制的橱柜到货,安装技师第一时间上门安装。全程实现无尘安装,标准化的作业流程,所有服务环节一站式完成。安装结束后,工作人员还对厨房和其它空间进行卫生保洁,看到洁净的新家,老人开心地对服务人员竖起了大拇指。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
新厨房的功能升级让老人喜笑颜开,采用黄金三角分区、优化下厨动线,洗、切、煮一气呵成,可以减少60%往返路程和27%的操作时间,大幅提升下厨体验。
从开始装修时的犯难到接触海尔全屋家居时的欣喜,不到两个月即拥有超越期待的新厨房,海尔全屋家居成功为老人解决了生活痛点和难题。老人特地制作一面锦旗送到门店,借此表达肯定和感谢之情。
坐标:黑龙江 五大连池
用心呵护,于细微处见真章
定制类家居产品是根据用户的户型格局、生活需求量身定制,服务也应以满足用户需求为导向。
7月5日,海尔全屋家居售后中心接到来自黑龙江五大连池的报修电话。用户常女士也是年过七旬的老人,多半时间旅居外地,夏天才返回五大连池避暑。值得一提的是,常女士是海尔全屋家居的“铁杆粉丝”,其在不同城市的住所均用的是海尔全屋家居橱柜。
此次因为产品使用年限久远,厨房洗菜盆的下水管漏水,提笼卡不住,每次放水都要用手去拔,手指关节不堪凉水侵袭。由于当地没有销售网点,售后中心第一时间协调哈尔滨分中心,快速响应用户关切。
第二天一早,用户就接到了哈尔滨分中心张经理的电话。通过用户微信回传的照片分析,所报修的水盆型号已下市,没有单独合适的配件。得知水盆给老人生活造成不便,张经理积极协调牡丹江的售后网点对接处理。
为尽快解决老人的生活难题,售后人员像接力赛一般无缝衔接、奔向目标。牡丹江售后网点及时联系用户,热情地了解水盆的具体下水尺寸。很快,相关配件寄到了用户家中,并协调当地技术过硬的安装师傅上门安装,漏水和提笼的问题一步到位解决。
老人再也不用忍受凉水袭手的痛楚,事后亲自手写了一封感谢信。俗话说金杯银杯不如用户的口碑,用户的感谢信既是无冕的荣耀,也是自我鞭策的动力。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
于细微处见真章,用户遇到难题时一个电话就能得到满意答复。即使是小小的水盆配件,海尔全屋家居服务人员仍然全力以赴、使命必达,它关系到用户的生活品质和幸福指数,也牵动着每一颗为用户真诚服务的心。
对于用户群体中的老年人,海尔全屋家居尤为珍视他们对美好生活的追求,不懈怠每一份热情、不辜负每一份期待,聆听用户的每一个需求,以优质服务为用户缔造美好居家时光。
(文章来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
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