2020-03-07 浏览数:
没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。当下,疫情防控取得积极进展。对家居品牌而言,除了抢占线上流量直面用户需求,精细化的服务仍是赢得用户口碑的重要途径。
没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。当下,疫情防控取得积极进展。对家居品牌而言,除了抢占线上流量直面用户需求,精细化的服务仍是赢得用户口碑的重要途径。
隔离病毒不隔离需求,海尔全屋家居开展的一系列服务举措收获大量赞许。
服务不打烊,快速响应用户关切;上门服务严守防疫规范,为用户构筑健康屏障;贴心的增值费服务、启动抗疫情菜篮子工程……一个个具体而生动的服务事迹,让创造用户感动的服务理念深入人心。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
梁先生是黑龙江省牡丹江市珍宝岛小区业主, 2019年底开始为孩子装修婚房。逛家装市场、跑装修公司、咨询亲戚朋友……忙得不亦乐乎。因为要注重品质耐久和居家环保,还得考虑年轻人的时尚品味,在选择定制家居品牌时格外慎重,务求选择一个口碑上佳的品牌。
期间,梁先生结识了海尔全屋家居牡丹江专卖店的杨经理,店内的热情服务让梁先生留下深刻印象。
导购耐心地讲解产品、介绍海尔全屋家居的全方位优势,设计师仔细询问居住需求、提出上门量房出具设计方案。后续经过多次沟通和对比,梁先生最终决定把孩子的婚房交由海尔全屋家居量身打造。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
临近春节,梁先生家的基础装修告一段落,计划着节后进行定制产品的安装。
此时,一场突如其来的疫情打乱了国人的生活节奏,全民开启宅家模式,各行各业都受到不同程度的影响。梁先生一家人更是坐立难安,因为婚期已定,即便一切从简,屋里的家具也需要如期安装。
梁先生尝试着联系了专卖店的杨经理,商讨着能否按时安装。用户的需求便是行动的方向,接到电话后,杨经理即刻联系了安装技师,提前准备各种防疫防护措施。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
同时,为了获得进入小区安装的许可,杨经理着手准备了技师的健康证明资料,向街道、小区物业进行层层申请和报批。由于准备充分、手续完整,最终获得相关单位的批准通过。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
在上门安装的过程中,严格执行总部的防疫规范。上门前先测量体温;上门后,先在室外对工具箱、工具垫布、鞋子等进行消毒,消毒完成后方可入户服务;服务期间,全程佩戴口罩、手套、鞋套,全程与用户保持安全距离,减少接触;服务结束,对服务过程中接触到的产品和区域喷洒酒精消毒。
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
通过技师加班加点的努力,最终圆满的完成了梁先生家的安装工作。看到孩子的婚房按时落成,梁先生紧悬着的一颗心得以安定。
海尔全屋家居牡丹江店克服困难、使命必达的服务作风,让其深受感动,感激之情溢于言表,并特意写了一封感谢信,对牡丹江店的全体服务人员致以谢意!
(图片来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
以使命必达的信念为用户解决难题,以暖心的服务举措创造用户感动,海尔全屋家居终端服务人员在疫情期间坚守岗位,不仅在诠释何为专业敬业,也在传递着信心和希望。
海尔全屋家居致力于实现用户的筑家梦想,一次次见证着对美好生活的畅想变为现实。
在终端推行五星服务体系,每一位终端人员都致力于做用户的终身生活管家,成交只是售后服务的开始,时刻都在为构筑用户的理想生活而努力前行。
(文章来源:海尔全屋家居公众号,侵删)
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